越南電商市場逾250億美元Shopee、Lazada、Tiki 及 TikTok Shop 的電商之爭已然開打

越南電子商務正進入高速成長階段，成為東南亞最具活力的市場之一。根據越南工貿部電子商務與數位經濟局的資料顯示，電商年均增長率維持在 18–25%，2024 年市場規模已超過 250 億美元，較 2023 年成長 20%，佔全國商品與服務零售總額的約 9%。僅在 2024 年前九個月，電商營收已突破 227 兆越南盾，同比增長近 38%，反映出消費者因便利性與價格競爭力而日益偏好線上購物。

這一成長動能主要來自年輕人口結構、超過 75% 的網路使用率，以及電子錢包與數位銀行的普及。主要平台如 Shopee、Lazada、Tiki 與 TikTok Shop 正展開激烈競爭，推動整個電商生態系發展。越南目前擁有超過 5,500 萬名線上消費者，在東協排名第三（僅次於印尼與泰國），展現出巨大潛力與對現代化管理解決方案（如 ERP）的迫切需求，以支援高效營運與永續成長。

金流、物流、人力仍是考驗，越南電商面臨的7個挑戰

儘管發展迅速，越南電商仍面臨多項基礎設施、科技與消費習慣上的障礙：

• 支付方式不一致：電子支付雖普及，但貨到付款（COD）仍佔高比重，尤其在農村地區，顯示部分消費者仍對線上支付缺乏信任。

• 物流成本高與配送困難：物流支出佔 GDP 約 20%，為企業帶來沉重壓力；配送與退貨流程仍複雜且費時，對中小企業尤其不利。

• 缺乏科技基礎與數位人才：多電商企業尚未具備完善的訂單、倉儲與顧客數據管理系統，且缺乏精通科技與行銷數據的人才。

• 資安與消費信任問題：隨著交易量增加，資料外洩與網路攻擊風險上升，企業在資安上的投資仍不足，導致部分消費者保持觀望。

競爭激烈與行銷成本高：各平台為爭奪市場份額需投入大量廣告與促銷資金，壓縮了企業利潤空間。

越南電商升級的關鍵：打造一條鍊的銷售流程

為維持增長勢頭，越南電商企業需從人工操作轉向數據驅動管理（data-driven management），並加強科技投資、自動化與智慧供應鏈管理。

正在塑造越南電商的新趨勢包括：

• AI 應用於個人化購物體驗與智慧商品推薦；

• 發展全通路（Omni-channel）整合線上線下銷售；

• 擴大電子支付與「先買後付」（BNPL）模式；

• 結合物聯網（IoT）與大數據分析以優化倉儲、配送與需求預測。

電商企業突圍：5大整合解決方案

在電商高速發展的背景下，ERP（企業資源規劃系統） 成為協調企業營運的「中樞神經」，幫助企業全面管理訂單、庫存、物流、財務與客戶服務等核心流程。

ERP 為電商企業帶來以下關鍵效益：

• 集中訂單管理：將網站、電商平台（Shopee、Lazada、TikTok Shop…）與門店數據即時同步，快速且準確地處理訂單。

• 庫存與供應鏈控管：即時監控商品狀態，自動預警庫存不足並建議補貨。

• 整合 CRM 與行銷：管理顧客購買紀錄與行為，支援個人化促銷與回購策略。

• 即時數據分析與報表：協助企業評估行銷效果、預測消費趨勢並制定策略性決策。

連接物流與支付系統：整合配送與金流平台，減少錯誤並縮短訂單處理時間。

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