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Salesforce

全球市佔率最高的雲端客戶關係管理（CRM）平台

擁有一系列不同功能的應用程式，適用於銷售、服務、行銷等用途，擴充性高且功能完善，幫助各規模企業有效管理客戶資料、提升銷售自動化、優化行銷策略。

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CRM、人工智能、數據和信賴
= 帶來更高的銷售額和更滿意的客戶

✅ 全球超過 15 萬家企業選用，包含台灣許多領先品牌如台灣雀巢、嬌生、天下雜誌及橘熊科技等。

✅ 根據國際知名數據公司 IDC 統計，Salesforce 已連續 11 年獲得全球 CRM 市佔率第一的殊榮。

✅ 90% 的美國《財星》500 大企業使用 Salesforce 來推動其業務發展。

Sales Cloud

銷售雲｜加速增長

內建自動化、智慧和實時數據以協助您提升生產力並實現增長，幫助您更快、更智能、更高效地銷售。

Service Cloud

服務雲｜快速擴展服務

利用全球領先的CRM服務將客戶從聯絡中心轉為像親臨現場一樣，透過內置AI和實時數據將每一次互動個人化。

Marketing Cloud

行銷雲｜每一刻更有價值

透過數據監測，更有意義地接進客戶、更效率地與客戶互動，建立持久關係的數位行銷，進而增加獲利。

打造客製化功能模組，選對工具、快速導入、落實應用

看關鍵成效

標語

01

潛在客戶管理

從開始到成交全程關注潛在客戶，同時持續改進在各管道推出的行銷活動

02

聯絡人管理

取得活動歷程紀錄、客戶通訊內容、內部客戶討論內容，直接在Salesforce 分析 Facebook, Instagram, X, Youtube 數據

03

機會管理

取得團隊交易的所有詳細資訊，包括交易階段、產品、競爭者和報價等各種項目

04

達成銷售預測

即時檢視團隊的工作趨勢預測，使用內嵌編輯、覆寫能見度、多貨幣支援等功能，清楚掌握業務相關大小資訊

Salesforce 智慧銷售全攻略｜

從潛在客戶到銷售預測的高效管理流程

Sales Cloud

業務效率增、降低溝通成本

✅以自動化增加銷業務售額
✅大規模提升營運效率。
✅利用資料和AI加速成交
✅加速客戶購買流程的每個階段
✅橫跨各個通路將客戶接觸點最大化

Service Cloud

加快服務、減少客服成本

✅藉由自動化擴充每項服務流程
✅客戶體驗更輕鬆流暢
✅利用AI將每一次互動個人化統整資
　料使互動更人性化，建立忠誠度
✅即時連結各個通路，流程自動化

Marketing Cloud

行銷支出連結獲利成長

✅運用資料解放客戶價值
✅跨通路（電郵、網頁、行動裝置）
　將互動自動化，節省時間支出
✅憑藉整合AI導向分析，獲得深入見
　解和想要的成果

salesforce關鍵數據

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