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一場客戶關係經營與慈善之旅 - Salesforce和Pledge 1%帶領企業回饋社會的力量。

為什麼社會責任是每位CEO的責任?

經濟學家Milton Friedman表示:「企業只有一項社會責任,那就是利用其所獲得的資源從事能增加公司利潤的活動」。而Salesforce的 CEO, Marc Benioff曾質疑過這個理論,且他用自身的例子證明一家企業的價值不僅僅是金錢,消費者和員工才是社會責任該考慮的第一優先事項。與傳統的企業家不同,Marc Benioff認為改變和成長實際上是可以共存的。 Salesforce 首創了「綜合企業慈善事業的 Pledge 1% 模式」,將 Salesforce 的 1% 股權、員工時間或產品回饋當地社區,迄今為止已為全球 40,000 個非營利組織和教育機構帶來了超過 2.8 億美元、380 萬位志工的培育時間和技術。

此外,來自100個國家/地區的 8,500 多家公司(包括 Box、Yelp、Docusign、Postmates、Twilio、Okta、Harry's和General Assembly 等公司)現已參與Pledge 1%,該組織本身已捐贈了超過10億美元的志工時數、產品授權、免費資源和慈善資金。

圖1:舊金山 Salesforce 公園

圖片來源:https://www.theceomagazine.com/business/coverstory/marc-benioff-social-responsibility/



回饋,從家鄉開始

Marc Benioff認為,他所倡導的的志願服務讓人們了解了他家鄉正在推動的目標。「我就讀於公立學校,我是這個社區的一分子,所以我感到自己有義務回饋鄉里。我想我正努力向其他人灌輸這一觀點,我也提醒其他CEO,你可以決定你的努力是為了誰?事情真的就是這麼簡單。」


實現一直都不難,一切都取決於公司的核心價值觀如何達成目標,這關係到人們的核心價值觀及其如何轉化。

1. 信任:沒有什麼比信任更重要。信任你的客戶,信任你的員工。

2. 客戶的成功:如果我們的客戶不成功,我們就不會成功。

3. 圍繞創新:為工作中的人們、為我們的產品、為我們的業務創新。

這些價值觀在Salesforce已經 18 年沒有改變了。最近我們添加了「平等」,這確實進一步加深了這一個概念,所以我們相信每個人都是平等的:平等機會、平等權利。

圖2:Salesforce 的“未來就緒”計劃

圖片來源:forbes



在Salesforce 獨特方法涉及大量創新和實驗之下,他們傾聽了社區的需求、傾聽了員工的聲音和他們的熱情,並將彼此連結起來。Salesforce的CIO, Suzanne DiBianca說到:「這不是我個人推動的,也不是Marc個人推動的,它實際上是從基層推動的。很長一段時間,我們沒有特別針對這項慈善計畫撥出預算,我們只是把錢放在我們的員工身上。我們非常致力於建立我們所謂的「公民慈善家」和「民主慈善家」。所以我們採用了這個原則並進行了實驗。我開始看到真正的影響力,當你真正傾聽並與人們一起進行實驗時,你就會在這條路上遇到與你共同努力的人們,為彼此的目標奔跑吧!

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