劉芒人設崩壞事件，網紅公關危機全解析：為何連「公關強人」岳啟儒也救不了她？

劉芒與服飾品牌PAZZO推出聯名商品

網紅劉芒人設崩壞，陷入「遲到、耍大牌、吹毛求疵」等個人品牌風波，公關危機爆發後選擇冷處理，直到輿論全面崩盤才緊急道歉。但即便出動了被封為「公關強人」的岳啟儒，也無法成功止血。

這場失控的信任危機，其實是常見的公關危機經典案例。本文從危機公關「處理」角度，解析為何連「公關強人」也救不了她？

一、「高期待IP」崩壞，強烈反差帶來更深的信任裂痕

劉芒不是一般KOL，而是擁有極強人格IP的網紅。

這類高期待感的IP，一旦人設遭質疑，不只是負評問題，連帶品牌核心的理念價值都會備受考驗。像劉芒這類強「代入感」的人物，觀眾把她當成朋友、榜樣、代言人，一旦觀感破碎，將迅速演變為群眾背叛感，比單純的醜聞更難挽回。

建立「人格型IP」時，要同步設計危機信任修復模型，如透明溝通機制、價值觀一致性的行動備案。

二、找來「公關強人」沒用？因為這不是「聲量型危機」

岳啟儒的「聲量戰術」擅長於品牌形象重建、記者會布局、媒體導向危機轉移。但劉芒這次面對的不是單點爆炸，而是長期積怨的信任塌陷：來自合作方的抱怨、內部員工的爆料、粉絲的幻滅感…等。

這些是結構性信任危機，不是靠一份聲明或記者會就能修復，更何況開局就找公關公司操刀、找*知名品牌合作產品，這個起手式只會再掀起一波負面聲量。(*劉芒與服飾品牌PAZZO推出聯名商品「芒果T-shirt」)

此類危機應採用「封閉式重建」策略，先關閉公開發聲窗口，專注內部整頓，再重新規劃出場節奏與關鍵內容形式，兩種方案：

1. 主動將脆弱當成新敘事的起點（如人物深度訪談），像是針對過去的錯誤做了什麼調整改變，有無過去爆料者的證言等；

2. 低調關注小眾的公益活動，比起推出聯名商品「芒果T-shirt」，倒不如關心颱風受災芒果農民，用既有的聲量協助果農銷售

三、劉芒人設崩壞：錯失信任重建的3個關鍵時機，成人氣斷崖式下滑的教材

劉芒錯過了三次黃金修復期：

第一時間公開回應、坦承失誤（未做）

主動出面澄清誤解、平衡對話（未做）

展開可被驗證的改變行動（完全沒有）

這不只是「人設崩壞」的錯誤，更是「品牌經營節奏混亂」的錯誤。大眾其實並不排斥看見錯誤，只是不接受一個永遠「無自省」的品牌

四、「預防」公關危機，品牌經營者要記住的 3 件事

1. 總是預設品牌會出事，提早準備「誠實模板」，包含公開說明格式、內部回應機制、合作方道歉機制。

2. 記住！聲量≠信任，長期溝通策略才是關鍵，包括：訂閱制內容、Behind the scenes、透明流程才是抗風暴的防火牆。

3. 群體型幻滅感不靠聲明書處理，只能靠「參與感」重建，用過錯拉近距離，而非僅靠切割或公關話術。