AI時代企業雙軌轉型策略：技術與領導力驅動成長

已更新：9月9日

《哈佛商業評論》全球繁體中文版主辦的2025 HBR管理年會，「川普2.0 × AI：迎戰雙重變局」主題摘錄。在當今「大解凍」的 AI 時代，企業面臨著前所未有的宏觀經濟政策變化與生成式 AI 等顛覆性技術的衝擊。這股變革浪潮正重塑全球商業格局，尤其對諮詢業等知識型領域產生巨大影響。

企業高管與決策者必須以前瞻性思維，將生成式 AI 視為推動深度思考、創新和變革的關鍵驅動力，並實施「雙軌轉型」策略，在動盪中找到新的成長曲線。

生成式 AI：從「效率助手」到「策略夥伴」

生成式 AI 的應用模式正從單純提高效率的「副駕駛」，演進為提供深度洞察的「共同思考者」，這為企業帶來獨特的競爭優勢，兩種生成式 AI的用法助企業提升營運效率，成為企業成長優勢利器。

1. 副駕駛模式 (Copilot)：提升營運效率

目前大多數企業將生成式 AI 主要用於提高生產力和效率，處理重複性高的基礎任務，如會議記錄、文本創建和初步編輯。

應用實例：
- 由上到下，建立制度：強制團隊優先使用生成式 AI 處理文本相關任務，以推動行為改變並提升效率。
- 落實工作日常：利用 AI 預測路演會議中 80-90% 的困難問題，並協助發掘可能遺漏的 10-15% 潛在問題。

2. 共同思考者模式 (Co-thinker)：打造獨特競爭優勢

當 AI 參與到思考、討論和協作中時，它能提供更深層次的洞察和挑戰，為企業帶來前所未有的競爭優勢。

應用實例：
- 模擬衝突情境：利用 AI 模擬高階主管會議中的衝突情境，預測潛在意見並提供調解策略，獲得「以前從未有過的優勢」。
- 專家顧問：將 AI 視為「方法論專家」，引導他進行複雜技術問題的根本原因分析，透過提問來「擴展他的思維」。
- 角色扮演：將 AI 用於策略制定和業務發展，讓 AI 瀏覽公開資訊、挑戰提案、指出潛在弱點，甚至進行「角色扮演」演練。
效益：提供獨特優勢、深度探索、情境模擬和挑戰假設，這是一種需要訓練與練習的「人類與 AI 協作」新能力。
•互動關鍵：要實現深度對話，必須持續向 AI 提供足夠的上下文和知識，並像與人類專家一樣進行來回對話，同時學會讓 AI 挑戰自己，提供不同視角。

面對當前充滿不確定性的AI「大解凍」時代，企業的決策模式應有所調整，特別是針對可逆決策，應鼓勵小規模實驗，提高供應鏈的適應性、彈性和韌性。成功的關鍵在於實施「雙軌轉型」(Dual Transformation)策略。

1. 轉型 A (Transformation A)：改造現有核心業務

這項轉型旨在重新改造現有業務，使其更具韌性以應對當前顛覆。它不僅僅是做得更好、更快、更便宜，而是一種根本性的變革，如同毛毛蟲變成蝴蝶。企業需要追蹤與以往不同的新指標來衡量其轉型成效。

2. 轉型 B (Transformation B)：創造未來成長業務

此軌道著重於創造明日的重大成長業務，尋找新的成長引擎。這必須是「策略相關的多元化」，利用企業現有的核心能力優勢來創造新的機會。

成功案例：Adobe
- 轉型 A：從銷售盒裝軟體成功轉型為基於網路的軟體即服務 (SaaS) 模式。
- 轉型 B：利用其在創意領域的深厚優勢，拓展並發展了「行銷雲服務」(Marketing Cloud)。

在顛覆性時代，領導者需要具備以下四個素質才能引領企業成功。轉型成功的四大勇氣與文化建設：

企業在擁抱生成式 AI 時，也需謹慎應對相關挑戰。

技術與人性的平衡：在投入資源時，應同時重視技術（選擇安全、客製化的企業級 AI 解決方案）和人性（培訓員工、建立新的能力）。
資安與隱私：企業應選擇安全且保密的模型和解決方案（如 Microsoft Copilot, Google Gemini 或自建 GPT 模型），確保數據所有權和隱私。
AI 的偏見：雖然 AI 存在偏見，但人類也一樣。領導者需要意識到 AI 可能帶來的額外偏見，並負責任地引導其使用。

生成式 AI 不僅是提高效率的工具，更是引導企業進行深度思考、創新和變革的「共同思考者」。在充滿不確定性的時代，領導者必須具備前瞻性思維，敢於挑戰現狀，並實施雙軌轉型策略。

透過鼓勵內部創新、快速試錯以及持續學習和適應，企業才能有效利用新技術，在動盪中找到新的成長曲線，並建立持久的競爭優勢。關鍵在於領導者能否擁抱變革，並引導整個組織從「與 AI 共存」轉向「與 AI 共創」。