峰安車業股份有限公司​

Salesforce 顧客關係管理平台

第一階段​成功導入案例

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峰安車業股份有限公司創立於2011年,為少數專業渦輪增壓器製造商,產品包括渦輪增壓器轉子、葉輪、修理包...等專業渦輪零組件之專業委託代工(OEM)與客製化零組件製造生產,除了台灣市場外,也外銷至亞洲、美洲、歐洲等世界大國,並與專業經銷商合作,提供客戶汽車保養維修服務,迄今仍不斷改良產品質量、改善作業流程,以期提供客戶更好、更友善環境的產品與更精簡的作業流程。

遭遇困境

峰安車業因產品線廣泛,且無明確定義每個產品線之業務流程,使得業務經理難以掌握各個業務的銷售進度,也因過去以紙本紀錄各項業務,無統一的平台可紀錄與搜集資訊,各單位同仁皆以LINE作為溝通管道,容易遺漏關鍵項目或遺忘代辦事項,且針對每個客戶對各項產品的月、季、年度需求量難以量化。

激光切割
高科技解決方案說明

解決方案

Salesforce 導入的顧問團隊們為峰安車業規劃Salesforce Sales Cloud (客戶關係管理平台 銷售雲)。

為各產品線定義明確的銷售階段,使得銷售流程得以標準化,並實行時間控管機制,讓業務人員與主管輕鬆掌握案件時程與進度,各單位人員在同一個Salesforce顧客關係管理客戶360平台內協同合作、討論重要事項,資訊無斷層,並能將蒐集到的資訊轉化成儀表板上的可視化報表,銷售主管可快速瀏覽並做出決策。

大綜電腦企業軟體顧問暨諮詢部Salesforce導入顧問們進一步協助峰安建立搜集潛在客戶的機制,以求擴大客源,並分配給合適的業務同仁來維繫客情,業務同仁各司其職,更細部分工專注於經營現有客戶或潛在客戶。

導入期間

在疫情嚴峻的2020年,峰安車業憑著對大綜電腦導入Salesforce豐富經驗的信任,毅然決然導入Salesforce顧客關係管理平台,於2020年4月起案至2020年6月完成導入,共計1.5個月(包含Salesforce客戶關係管理平台規劃、建置、導入與使用者教育訓練、管理者教育訓練時間)。

飛機渦輪機
渦輪

導入後的改變

峰安車業在大綜電腦Salesforce顧問團隊協助導入Salesforce顧客關係管理平台並實施新的標準化業務流程之後,能夠更快速了解客戶需求,並迅速作出適當決策,減少資訊錯誤率,提高業務同仁工作效率;管理人員通過Dashboard快速掌握銷售數據,並精準分析客戶產品需求量。

綜上所述,2020上半年,峰安車業導入Salesforce顧客關係管理平台前,因疫情影響接單金額衰退了近50%,但在2020年6月導入Salesforce顧客關係管理平台後,截至2020年8月,整體接單金額竟將與2019年持平,進一步以每季營業額切入,2020年Q3、Q4的營業額明顯比2020年Q1、Q2提升了50%以上。

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