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Q1成績有達預期嗎?來看看Salesforce如何藉由整合系統協助企業提高獲利。

Salesforce作為市值1600億美元,排在全世界企業市值排行榜第62名,並有超過15萬的企業使用的CRM系統,除了能夠解決企業客戶關係管理問題(衍伸閱讀:Salesforce幫助企業解決甚麼事?),更擁有與其他系統整合的強大功能。CRM是以客戶為中心的系統,可有效維護客戶資料,歸納、了解客戶喜好,有助於促進客戶關係發展。透過整合企業的客戶、銷售、營銷和服務流程,可以有效提高企業的獲利。

以下將提供幾種salesforce與其他系統整合的選擇:


電子商務平台

Salesforce可以與電子商務平台進行整合。整合電子商務平台可以幫助企業可以更好地追蹤消費者在電子商務平台上的消費行為模式,更好地管理銷售和客戶資料,提高銷售效率和客戶滿意度。


社群媒體

Salesforce可以與社群媒體平台進行整合,例如Facebook、Twitter和LinkedIn...等,整合社群媒體可以幫助企業更好地了解客戶需求、進行目標市場分析,並在社群媒體上與客戶進行互動、提高銷售和營銷效率。


會計系統

Salesforce可以與會計系統進行整合。整合會計系統可以幫助企業將會計系統整合到Salesforce CRM中,企業可以更有效地管理財務資訊,也可以自動化產生發票和收款流程,提高財務效率和準確性。


人力資源系統

Salesforce可以與人力資源系統進行整合。整合人力資源系統可以幫助企業可以幫助企業更好地管理員工資訊、培訓和招聘,提高員工效率和滿意度。


以上系統皆可分別與Salesforce進行整合,以達到企業個別需求及預期效益。如今市面上亦有許多企業更選擇直接將Salesforce與ERP系統進行整合,例如:Oracle 、SAP、鼎新...等,以達到更完善的企業經營效益。


綜上所述,CRM系統必須整合各種資料來源,企業才能360度檢視客戶需求(衍伸閱讀:Salesforce到底是什麼? 什麼是客戶360?),例如從POS系統取得消費紀錄、從ERP系統整合歷史訂單等,完整描繪出消費者輪廓,再透過社群、E-mail、簡訊等管道與客戶溝通,深入了解客戶需求。

以Salesforce為資料中心,與其他系統進行整合,可以更加瞭解客戶樣貌,提高各面向效率;也可即時同步各系統資料,不必重複輸入資料造成重工資源浪費。數位化時代,導入CRM系統並選擇適合的整合工具,是企業經營的必要之路。

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