Einstein AI
Einstein AI是Salesforce所推出的人工智能（AI）平台，旨在為企業提供智能化的解決方案和功能。Einstein AI利用機器學習、自然語言處理、圖像辨識和預測分析等技術，以幫助企業更好地理解和運用其數據，並自動化、優化各種業務流程、銷售策略並提供更好的客戶體驗。並且可以分析大量的數據，提供預測和洞察，幫助企業做出更準確的決策和預測未來的趨勢。此外還能自動化重複性任務和流程，節省時間和資源，提高工作效率。並根據客戶的偏好和行為，提供個性化的產品推薦和建議，提升客戶體驗和忠誠度。
流程自動化
Salesforce提供了強大的流程自動化工具，如流程生成器和工作流規則允許用戶根據特定條件和觸發器來自動執行發送電子郵件通知、更新記錄、觸發工作流程等。此外還有工作流程和自動化規則功能使用戶能夠根據特定的條件和動作來自動執行相應的操作，例如自動分配任務、更新字段、發送提醒等。並且可以自動觸發任務和通知，以通知相關人員進行操作或執行特定任務。這可以幫助組織改善協作和溝通，確保工作按時完成。此外也可以基於數據的變化和條件來觸發自動操作，例如，當特定字段的值變化時，觸發自動更新或工作流程，以保持數據的一致性和準確性。
預測分析
Salesforce提供了一系列的預測分析工具和功能，如Einstein Analytics、Einstein Discovery等，用戶可以輕鬆地構建和部署預測模型，進行數據可視化和分析。Einstein Analytics是一個強大的數據分析和可視化平台，能夠幫助企業從數據中獲取洞察和見解，做出準確的決策，並優化業務運營。Einstein Discovery是一個強大的智能分析工具，能夠自動發現數據中的模式和趨勢，提供洞察和預測性的分析結果，並幫助企業做出更明智和有效的決策。
自然語言處理（NLP）
Salesforce NLP可以分析文本內容，識別關鍵字、實體、情感和主題等信息，並且能理解和解讀用戶的自然語言輸入，這有助於企業更好地理解客戶的需求和意圖，能在虛擬助手和自動回覆等場景中，提供更智能和個性化的服務。並能夠從結構化和非結構化數據中提取信息，生成具有邏輯和語法準確性的文本。並且具備將語音轉換為文本，將文本轉換為語音，實現語音合成功能。此外還具備語言翻譯功能，能夠將文本從一種語言轉換為另一種語言。這在國際業務和多語言環境中非常有用，幫助企業跨越語言障礙，提供一致的客戶體驗。
個性化推薦
Salesforce個性化推薦是指Salesforce平台利用數據分析和機器學習技術，根據個別用戶的偏好和行為，提供個性化的產品推薦和內容建議。Salesforce能夠收集和分析用戶的數據，包括歷史購買記錄、瀏覽行為、點擊行為等，以了解用戶的偏好和興趣，還能預測用戶可能感興趣的產品或內容。能夠通過A/B測試和優化方法，評估不同推薦策略的效果，並不斷優化推薦模型和算法，以提供更準確和有效的個性化推薦。此外也可以應用於交叉銷售和增值推薦。通過分析用戶的購買記錄和相關產品，Salesforce可以向用戶推薦相關的產品和服務，提高銷售轉換率和客戶價值。